xperia_sony_taiou

長年Xperiaユーザーだったのですが、修理におけるSONYの対応が良くないのでまとめておきます。

 

ちなみにこの件以降SONY関連商品は購入していません。

 

壊れた端末について

昔実験用に使ってた白ロムのxperia z3 compact SO-01がタッチ切れしたためdocomoショップ経由で修理を依頼することにしました!

 

タッチ切れを調べるとxperia z3系が軒並み出てくるので、この系統の機種の対象不具合が多いことが伺えます。

 

根本的に基盤も液晶もダメなんでしょうね。

 

電話番号入力の画面で、「*#*#7378423#*#*」と入力し、「Service tests」→「Touch Screen」と選択するとタッチスクリーンのテスト機能が使えます。

 

タッチ切れ自体の内容に関してはこちらを参照下さい↓

Xperiaのタッチ切れ(タッチパネルが反応しない)箇所を隠しコマンドで確認する方法 - Life Jam

 

大方の記事で無償修理してくれると書いてあったので、「お!メーカーのバグだしこれは期待!!」と思って修理を依頼しに行きました。

 

ここで結論だけ書いておくと、ネットで検索して出てくる記事は大方2016年、2017年代のものですが、メーカー端末在庫の関係だと思いますが無償交換はもうされません

 

修理依頼

まずドコモショップに行き、「白ロムの端末なんですけど修理できます〜?」と受付のお姉さんに伺いました。

 

すると「メーカー問い合わせになっちゃうけど可能ですよ!」とのこと。

 

そこから担当が変わり、担当者の段階だと「メーカーに見積もり依頼をしてその内容次第で有料になります」と説明を受けました。

 

期間はおよそ2週間程下さいと言われました→当然おkおk

 

調べた限り修理金額が来てもたかがしれてるだろうと思い、端末を預けてワクワク待っていました。

 

見積もり後の連絡

…3週間後

ショップから電話があり製品の基盤の交換も必要なため修理に4,9365円必要ですと伝えられました。

 

引き取り時に見積書を見せてもらいましたが、見積もり金額が800~4,9365円になっていて、つまりメーカー都合の不具合でも限度額MAXをユーザーに払えと言うことになります

 

結論

自分の知ってるSONYという感じで、本体交換なのはいいですが自社のバグを全額負担で請求してくるとは...

 

流石に約5万だと新品買えてしまうのでお断りしました!

 

というか無償でやって貰えました系の記事は時期的にまだ交換用の在庫が有ったのだと思います…

 

xperiaもマンネリしているのも合間って非常に残念。

 

こんなことやってるからスマートフォン事業上手くいかないのではないかと。

 

ちなみに今現在でも販売している商品の方が安く購入できるというおまけ付きです。


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